Липса на инфрастуктура вкл. водоснабдяване, канализация и електричество в някои части на кварталите/селата, липсата на финансови средства за подобряване на жилищната среда, както и труден достъп до финансови средства вкл. банкови заеми. Това са част от основните проблеми, с които се сблъскват семействата с ниски доходи, вкл. ромските семйества, показва проучване по проект „За по-добри жилища“. Проектът бе реализиран от Хабитат България/Фондация „Подслон за човечеството“ в партньорство с „Клуб на НСО – Търговище“, Фондация „Здраве и социално развитие“ и Народно Читалище „Васил Левски 1965“ – гр. Кюстендил и бе финансиран по Програмата за подкрепа на НПО в България по Финансовия механизъм на ЕИП 2009-2014г.
След направеното проучване екипът на проекта обедини експертните си виждания и опита си в работата с уязвими общности и създаде методика на предоставяне на услуга, която да отговаря адекватно на нуждите на хората, живеещи в лоши жилищни условия и създадоха услугата жилищен медиатор. Според експертите, разработили проекта медиаторът може да бъде полезен на клиентите си при предоставяне на консултации и съдействие за извършване на ремонтни дейности; предоставяне на информация относно процедури и документи за настаняване в общинско жилище; предоставяне на информация за достъпни и легални банкови и небанкови услуги; предоставяне на информация за правата и задълженията на собствениците на имоти вкл. по отношение на възможности за узаконяване на жилища и партиди за комунални услуги, плащане на данъци и т.н.
За тази длъност са обучени шестима души, които тестваха на практика тази нова услуга за период от 6 месеца в трите пилотни региона – Кюстендил, Търговище и София. Ролята на жилищния медиатор бе да консултира и подкрепя клиентите в процеса на подобряване на техните домове или решаването на други текущи проблеми, свързани с жилището и средата на живот. Жилищните медиатори посетиха 286 семейства, оцениха качеството на жилищните им условия и им дадоха съвети как да извършат конкретен ремонт, кой е най-приоритетния ремонт или друго действие, което трябва да предприемат, какви материали да използват, от къде биха могли да получат средства (заем) за ремонт, могат ли да направят нещо за узаконяване на жилището си, имат ли право да кандидатстват за настаняване в социално жилище и много други текущи въпроси. В помощ на ползвателите на услугата и за улесняване работата на жилищните медиатори бяха тиражирани информационна брошура и практически наръчник със съвети за ремонтиране на жилищата.
В допълнение, с цел повишаване капацитета на потребителите на услугата, те имаха възможност да се включат в обучения на теми „Управление на семейния бюджет“ и „Подобряване на дома“. Тези интересни обучения им дадоха ценни практически знания за това как да управляват приходите и разходите на домакинството и как да се грижат за дома си така, че той да бъде не само комфортен и здравословен, но и енергийно ефективен. В рамките на проекта бяха проведени 6 обучения, в които се включиха над 90 участници от Кюстендил, София и Търговище.
Резултатите от проекта бяха обобщени и анализирани в Доклад за пилотното предлагане на услугата „жилищен медиатор“, който ще бъде разпространяван до заинтересовани страни на местно и на национално ниво. Стремежът на екипа на проекта е да се предизвика интереса на други институции и организации и те да бъдат мотивирани да намерят механизми за прилагането на услугата вкл. и в бъдеще да бъде включена в набора услуги, предлагани от държавни институции и финансирани от държавния бюджет.
Мисията на Хабитат и на трите партньорски организации е да се работи дългосрочно за подобряване жилищните условия на нуждаещите се. От тази гледна точка изпълнението на този проект е още една стъпка за повишаване на осведомеността на обществото и привличане вниманието на институции към проблемите с жилищните условия на уязвими групи от населението.